Política de privacidad

Para traer tus compras necesitamos algunos datos tuyos. Aquí te contamos cuáles, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes pedirnos verlos, corregirlos o eliminarlos, como manda la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

1. Quién cuida tus datos

EZ Express, courier de importación de Estados Unidos y China a Ecuador, con oficina en Guayaquil, es responsable de tus datos. Para cualquier pregunta sobre ellos escríbenos por WhatsApp al +593 96 257 2592.

2. Qué datos pedimos y para qué

• Tus dos nombres, tus dos apellidos y tu cédula. La aduana (SENAE) los exige para desaduanizar tu paquete, y con ellos armamos tu dirección de envío en Miami.
• Correo y contraseña. Para que entres a tu casillero. La contraseña se guarda cifrada: nadie de EZ Express puede verla.
• Celular / WhatsApp y ciudad. Para avisarte cuando llega tu paquete y coordinar la entrega.
• Trackings, facturas de compra y descripción de tus paquetes. Con el tracking seguimos tu paquete, y la aduana pide la factura.
• Datos de quien recibe un envío a otra ciudad (nombre, cédula, teléfono y dirección). La transportadora los pide para entregar.
• Nombres de familiares o amigos que agregas a tu casillero y, en la Categoría G, los datos de tu núcleo familiar. La aduana los exige para esos envíos.
• Comprobantes de pago. Para confirmar que tu pago entró.

No usamos tus datos para nada distinto de esto sin pedirte permiso antes.

3. Con quién los compartimos

Solo con quien hace falta para que tu paquete llegue, y solo lo que cada uno necesita:

• El Servicio Nacional de Aduana del Ecuador (SENAE), para desaduanizar.
• Nuestra bodega aliada en Miami, que recibe tus paquetes a tu nombre.
• Servientrega o la cooperativa que elijas, cuando pides que te enviemos el paquete a tu ciudad.
• El proveedor que aloja esta web y nuestra base de datos.
• WhatsApp, cuando nos escribimos contigo.

No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie.

4. Medición y cookies

Usamos Google Tag Manager, Google Analytics y los píxeles de Meta (Facebook e Instagram) y de TikTok para saber cuántas personas visitan la web y qué anuncios funcionan. Estas herramientas guardan cookies en tu navegador. También usamos una cookie propia para mantener abierta tu sesión.

Puedes borrar o bloquear las cookies desde tu navegador. La web sigue funcionando, pero tendrás que volver a entrar a tu casillero.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas tu casillero. El registro de tus paquetes, pagos y facturas lo guardamos el tiempo que exigen las normas tributarias y aduaneras, aunque cierres tu cuenta, porque respondemos por cada paquete que pasa por nuestra bodega.

6. Cómo los protegemos

• La web funciona con conexión cifrada (https).
• Las contraseñas se guardan cifradas.
• Tus facturas y comprobantes se guardan fuera del alcance público: solo los ves tú y nuestro equipo.
• Al panel de administración solo entra personal autorizado, con su propio usuario.

7. Tus derechos

La ley te da derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos de ti.
• Corregirlos o actualizarlos si algo cambió o está mal.
• Pedir que los eliminemos. Borramos lo que la ley no nos obliga a guardar y cerramos tu casillero.
• Oponerte a un uso concreto, o pedir que lo suspendamos.
• Pedir una copia de tus datos para llevarlos a otro servicio.

Para cualquiera de estas cosas escríbenos por WhatsApp desde el número con el que te registraste, y te respondemos dentro de los plazos que fija la ley. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

8. Cambios a esta política

Si cambiamos algo, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.